1. Introducción:
Estos términos y condiciones “Términos” rigen el uso de la aplicación móvil “Héroes Anónimos” “Aplicación” y cualquier servicio relacionado ofrecido por INNCOTE LLC "Proveedor o Empresa", una empresa debidamente constituida conforme a las leyes de Estados Unidos de América (USA) con domicilio en 3101 N. Central Ave, Edificio 183, n.º 5132, Phoenix, Arizona 85013 EE.UU.

Al acceder y utilizar la Aplicación “Héroes Anónimos”, el usuario acepta estar vinculado por estos Términos y Condiciones. Si no está de acuerdo con estos Términos y Condiciones, por favor, no utilice la Aplicación Móvil.

El Usuario reconoce que la empresa no presta servicios de emergencia o que intenta sustituirlos, y que no opera como una empresa de logística, seguridad, o alguna otra que derive. Dicha aplicación es para utilizar una herramienta tecnológica de auxilio entre ciudadanos, quienes son independientes y no actúan como empleados de la empresa o de cualquiera de sus empresas afiliadas.

2. Uso de la aplicación:
2.1. Uso ético y conforme a la ley: El usuario se compromete a utilizar la Aplicación móvil “Héroes Anónimos” de manera ética y conforme a todas las leyes y regulaciones aplicables en México. Esto incluye, pero no se limita a, las leyes relacionadas con la protección de datos personales, derechos de autor, propiedad intelectual, y cualquier otra normativa relevante. El usuario acepta no utilizar la Aplicación para actividades ilegales, fraudulentas, o que infrinjan los derechos de terceros.

2.2. Modificaciones y suspensión del servicio: El Proveedor se reserva el derecho, sin previo aviso y a su entera discreción, de modificar, suspender o discontinuar cualquier aspecto de la Aplicación, incluyendo funcionalidades, características, o acceso al servicio. Esto puede incluir actualizaciones del software, cambios en políticas de uso, o cualquier otra medida que el Proveedor considere necesaria para mejorar la experiencia del usuario o por razones legales o regulatorias.

2.3. Interrupción del servicio: El Proveedor no garantiza que la Aplicación estará disponible de manera ininterrumpida o libre de errores. El usuario reconoce que pueden existir interrupciones temporales en el servicio debido a mantenimiento, actualizaciones, o problemas técnicos. El Proveedor no será responsable por cualquier daño directo o indirecto derivado de la interrupción del servicio.

2.4. Uso personal y no comercial: La Aplicación Móvil “Héroes Anónimos” está destinada únicamente para uso personal del usuario. Queda estrictamente prohibido utilizar la Aplicación con fines comerciales sin la autorización expresa y por escrito del Proveedor.

2.5. Responsabilidad del usuario: El usuario es responsable de mantener la confidencialidad de su cuenta de usuario y contraseña, y de todas las actividades que ocurran bajo su cuenta. El usuario se compromete a notificar al Proveedor inmediatamente cualquier uso no autorizado de su cuenta o cualquier otra violación de la seguridad.

2.6. No está permitido realizar ingeniería inversa, lanzar programas o scripts, o acceder a los Servicios con el fin de desarrollar un producto o servicio similar o competitivo con los ofrecidos por Héroes Anónimos.

2.7. No debe intentar obtener acceso no autorizado o dañar cualquier aspecto de los Servicios, sus sistemas o redes relacionadas.

2.8. No debe ejecutar programas o scripts con el propósito de extraer, indexar, analizar o de cualquier otra manera recopilar datos de los Servicios, ni sobrecargar o bloquear indebidamente la operación o funcionalidad de cualquier aspecto de los Servicios.

2.9. No puede realizar acciones como reproducir, modificar, crear obras derivadas, distribuir, licenciar, alquilar, revender, transferir, exhibir públicamente, transmitir, retransmitir o de otro modo explotar los Servicios, salvo que sea expresamente autorizado por el Proveedor.

3. Cuentas de usuario:
3.1. Al registrarse para una cuenta en la Aplicación Móvil “Héroes Anónimos”, el usuario garantiza que proporcionará información precisa, completa y confiable.

3.2. El usuario es responsable de mantener la confidencialidad de su información de inicio de sesión y es totalmente responsable de todas las actividades que ocurran en su cuenta que por decisión propia se registró. 3.2. El usuario es responsable de mantener la confidencialidad de su información de inicio de sesión y es totalmente responsable de todas las actividades que ocurran en su cuenta que por decisión propia se registró.

3.3. Solo se permite poseer una Cuenta. A menos que se indique expresamente lo contrario y mediante los procedimientos correspondientes. Para crear una cuenta se requiere ser mayor de 18 años o tener la mayoría de edad legal en su jurisdicción.

3.4. Confidencialidad de la Información de inicio de sesión: El usuario es responsable de mantener la confidencialidad de su información de inicio de sesión, incluyendo nombre de usuario y contraseña. El usuario acepta que:

• No compartirá su contraseña con terceros.
• Tomará las medidas necesarias para proteger su cuenta contra accesos no autorizados..
• Notificará inmediatamente a soporte técnico de "Héroes Anónimos" sobre cualquier uso no autorizado de su cuenta o cualquier otra violación de seguridad.

3.5. Responsabilidad del usuario: El usuario es completamente responsable de todas las actividades que ocurran en su cuenta. "Héroes Anónimos" o “El Proveedor” no será responsable por pérdidas o daños derivados de accesos no autorizados o mal uso de la cuenta del usuario.

3.6. Verificación de la cuenta: "Héroes Anónimos" se reserva el derecho de verificar la información proporcionada por el usuario durante el proceso de registro. En caso de que se detecte información falsa o incompleta, "Héroes Anónimos" podrá suspender o cancelar la cuenta del usuario sin previo aviso.

3.7. Cierre de cuenta: El usuario puede cerrar su cuenta en cualquier momento, enviando una solicitud por escrito a soporte de "Héroes Anónimos", o cancelando su suscripción. La terminación o cierre de la cuenta resultará en la pérdida permanente de todos los datos asociados a la misma cuenta del usuario.

3.8. Modificaciones: "Héroes Anónimos" se reserva el derecho de modificar, suspender o descontinuar cualquier aspecto de las cuentas de usuario, incluyendo, pero no limitado a requisitos de registro, funcionalidades y términos de servicio, en cualquier momento y sin previo aviso.

4. Privacidad:
4.1. Recopilación: El Proveedor recopilará, almacenará y procesará la información del usuario de acuerdo con la Política de Privacidad, que se encuentra en enlace al Aviso de Privacidad. http://heroesanonimos.com.mx/politica.html

5. Propiedad Intelectual:
5.1. Todos los derechos de propiedad intelectual relacionados con la Aplicación Móvil “Héroes Anónimos” y sus contenidos pertenecen al Proveedor.

5.2. El usuario se compromete a no reproducir, distribuir, modificar o crear obras derivadas basadas en la Aplicación Móvil o su contenido sin el consentimiento expreso por escrito del Proveedor.

5.3. Los servicios son propiedad del Proveedor o de las partes que conceden licencias a el proveedor o a Héroes Anónimos. El uso de los servicios o licencias bajo estas condiciones no implica la transferencia ni la concesión de ningún derecho a usted.

6. Suscripciones y pagos:
6.1. Suscripciones mensuales: La Aplicación “Héroes Anónimos” ofrece un modelo de suscripción mensual. Al seleccionar un plan de suscripción, el usuario acepta pagar la tarifa de suscripción aplicable a dicho plan, la cual pagara en la liga del sitio web.

6.2. Métodos de pago: El usuario debe proporcionar información de pago válida y actualizada. El Proveedor acepta pagos a través de los métodos especificados en la Aplicación o sitio web, como por ejemplo por medio de Stripe. El usuario autoriza al Proveedor a cobrar la tarifa de suscripción mensual al inicio del ciclo de facturación y en cada renovación subsiguiente.

6.3. Facturación y cargos: Los cargos por suscripción se realizarán en el momento de la activación de la suscripción y se renovarán automáticamente cada mes. Las tarifas de suscripción son no reembolsables, excepto en los casos en que se indique expresamente lo contrario en estos Términos.

6.4. Cambio en las tarifas: El Proveedor se reserva el derecho de modificar las tarifas de suscripción en cualquier momento. En caso de cambio en las tarifas, el Proveedor notificará al usuario con antelación suficiente, y el nuevo cargo se aplicará a partir del próximo ciclo de facturación.

6.5. Cancelación de la suscripción: El usuario puede cancelar su suscripción en cualquier momento a través de la configuración de la cuenta en la Aplicación o sitio web, también comunicándose con soporte técnico. La cancelación se aplicará a partir del final del ciclo de facturación actual. No se realizarán reembolsos por el tiempo no utilizado en el ciclo de facturación en curso.

6.6. Suspensión por incumplimiento: El Proveedor se reserva el derecho de suspender el acceso a la Aplicación y a los servicios asociados si el pago no se recibe a tiempo o si se detecta un problema con el método de pago del usuario. En caso de suspensión por falta de pago, el usuario aún será responsable del monto adeudado.

6.7. Modificación de la suscripción: En el caso que hubiera modificaciones en las suscripciones, como ejemplo para acceder a otros beneficios, los usuarios pueden actualizar su plan de suscripción desde la Aplicación o sitio web. Cualquier cambio en el plan se aplicará a partir del próximo ciclo de facturación y se ajustará el monto cobrado en consecuencia.

6.8. Política de reembolsos: Excepto cuando se indique lo contrario en estos Términos, las tarifas de suscripción no son reembolsables. En caso de problemas con el servicio o cargos no autorizados, el usuario debe contactar al soporte técnico para resolver el asunto.

7. Resolución de conflictos:
7.1. Negociación amistosa: En caso de cualquier disputa, controversia o reclamación que surja en relación con estos Términos, la Aplicación “Héroes Anónimos” o el uso de nuestros servicios (en adelante, "Conflicto"), las partes involucradas se comprometen a intentar resolver el conflicto de manera amistosa mediante negociaciones directas. Ambas partes deberán hacer esfuerzos razonables para comunicarse y resolver el conflicto de buena fe.

7.2. Mediación: Si el Conflicto no se resuelve mediante negociaciones directas en un plazo razonable desde la notificación del conflicto por una parte a la otra, el conflicto se someterá a mediación. La mediación será conducida por un mediador neutral acordado por las partes o, si no se llega a un acuerdo sobre el mediador, designado por la institución de mediación local correspondiente. Los costos de la mediación serán compartidos equitativamente entre las partes, salvo que se acuerde lo contrario.

7.3. Arbitraje: Si el conflicto no se resuelve mediante mediación, desde el inicio del proceso de mediación, las partes acuerdan que el conflicto se resolverá mediante arbitraje vinculante. El arbitraje se llevará a cabo de acuerdo con las reglas correspondientes que estén en vigor en el momento de la solicitud de arbitraje. La sede del arbitraje será México. El laudo arbitral será final y vinculante para ambas partes y podrá ser presentado ante cualquier tribunal competente para su ejecución.

7.4. Renuncia a juicio por jurado: En la medida máxima permitida por la ley, las partes renuncian a cualquier derecho a un juicio por jurado en relación con cualquier conflicto resuelto mediante arbitraje.

7.5. Exclusión de acciones colectivas: Las partes acuerdan que cualquier resolución de conflictos se realizará de manera individual y no como parte de una acción colectiva o de grupo. No se permitirá la acumulación de reclamaciones ni la representación de una o más personas en calidad de demandantes en una demanda colectiva.

7.6. Aplicación de leyes locales: La resolución de cualquier Conflicto se llevará a cabo de conformidad con las leyes de México, sin tener en cuenta sus principios de conflicto de leyes.

7.7. Notificación de conflictos: Las partes deberán notificar por escrito cualquier Conflicto a la otra parte en la dirección especificada en estos Términos. La notificación debe contener una descripción detallada del conflicto y una propuesta para su resolución.

7.8. Continuación de obligaciones: Mientras se resuelve un conflicto, ambas partes deberán continuar cumpliendo con sus obligaciones bajo estos Términos, salvo en la medida en que dichas obligaciones se vean afectadas directamente por el conflicto.

8. Limitación de responsabilidad:
8.1. El Proveedor o “Héroes Anónimos” no será responsable por ningún daño directo, indirecto, incidental, especial, consecuente o punitivo que surja del uso de la Aplicación Móvil "Héroes Anónimos", incluyendo, pero no limitándose a:

a) Pérdida de beneficios.

b) Pérdida de datos.

c) Interrupción del negocio.

d) Daño a la reputación.

e) Pérdida de información o cualquier otro tipo de pérdida económica o comercial, incluso si se ha advertido sobre la posibilidad de tales daños.

8.2. Reconocimiento: El Usuario reconoce y acepta que el Proveedor no tiene control sobre la disponibilidad de la Aplicación Móvil en todo momento, ni sobre la seguridad de la transmisión de datos a través de internet o de redes móviles.

8.3 Uso de la Aplicación: La Aplicación Móvil “Héroes Anónimos” se proporciona “tal cual” y “según disponibilidad”. El Proveedor no garantiza que la Aplicación esté libre de errores, interrupciones o defectos, ni que funcione de manera continua e ininterrumpida. La empresa no asume ninguna responsabilidad por la disponibilidad, fiabilidad o funcionalidad de la Aplicación, ni por cualquier daño que pueda resultar del uso de la misma.

8.4. Actualización: El Usuario debe mantener actualizada la aplicación para beneficiarse de las últimas correcciones y mejoras.

8.5. Mal uso del usuario: El Proveedor no será responsable por ningún uso indebido de la Aplicación por parte del usuario, que incluya, pero no se limite a, actividades ilegales, violaciones de derechos de terceros, o cualquier otra conducta prohibida por la ley. El usuario es el único responsable de sus acciones y del contenido que genera, comparte o transmite a través de la Aplicación.

8.6. Contenido generado por el usuario: El Proveedor no asume ninguna responsabilidad por el contenido generado por los usuarios dentro de la Aplicación, incluyendo publicaciones, comentarios, o cualquier otro material. Los usuarios son responsables de garantizar que el contenido que crean, carga o comparten no infrinja los derechos de propiedad intelectual de terceros, ni viole ninguna ley aplicable. El Proveedor se reserva el derecho de eliminar o moderar contenido que considere inapropiado o que infrinja estos Términos.

8.7. Daños y pérdidas: En ningún caso el Proveedor será responsable por daños directos, indirectos, incidentales, especiales, consecuentes o punitivos, incluyendo, pero sin limitarse a, pérdida de ingresos, beneficios, datos, o interrupción del negocio. Esto incluye situaciones en las que el Proveedor haya sido informado de la posibilidad de tales daños.

8.8. Uso no autorizado: El Proveedor no se hace responsable de cualquier acceso no autorizado a la Aplicación o a la información del usuario, incluyendo, pero no limitándose a, accesos ilegales por parte de terceros. El usuario acepta que el Proveedor no será responsable por ninguna pérdida, daño o gasto derivado de dicho acceso no autorizado.

9. Ubicación en tiempo real y en segundo plano:
9.1. Permiso para acceder a la ubicación: Al utilizar la Aplicación, el usuario otorga permisos para acceder a la ubicación en tiempo real y en segundo plano de su dispositivo móvil. De lo contrario al no aceptar los permisos correspondientes el usuario no podrá hacer uso de la Aplicación Móvil, debido que imposibilita su correcto funcionamiento.

9.2. Propósito del acceso a la ubicación: La Aplicación utiliza la información de ubicación para el correcto funcionamiento y/o finalidad de la Aplicación Móvil “Héroes Anónimos”, el cual el usuario necesita conocer la ubicación exacta para poder asistir a la persona que se encuentra en situación de peligro. A su vez, para mejorar la experiencia del usuario.

9.3. Monitoreo en segundo plano: La Aplicación puede recopilar información de ubicación incluso cuando la aplicación no está en primer plano para mejorar la precisión de la ubicación.

9.4. Compartir ubicación con terceros: La Aplicación puede compartir datos de ubicación con terceros proveedores de servicios con el único propósito de obtener una mejor experiencia. Ejemplo: “La ubicación puede ser compartida con proveedores de servicios de mapas, servicios de geolocalización, y servidores de datos para mejorar la precisión del servicio.”

9.5. Opciones de desactivación: El usuario tiene la opción de desactivar el seguimiento de ubicación en cualquier momento a través de la configuración de su dispositivo móvil.

10. Seguridad de la información:
10.1. Medidas de seguridad: Nos comprometemos a implementar medidas de seguridad razonables para proteger la información de ubicación recopilada contra accesos no autorizados, divulgación, alteración o destrucción.

Ejemplo: “Implementamos cifrado de datos, autenticación de dos factores, y revisiones periódicas de seguridad para proteger la información del usuario.”

10.2. Almacenamiento seguro: La información de ubicación, de los datos proporcionados y generados se almacenarán de forma segura y se retendrá durante el tiempo necesario para cumplir con los fines para los que se recopiló.

11. Actualizaciones y cambios en la política:
11.1. Notificación de cambios: Nos reservamos el derecho de modificar estos términos en cualquier momento. Los cambios se notificarán a través de la Aplicación Móvil “Héroes Anónimos” o por otros medios adecuados. La continuación del uso de la Aplicación después de dichas modificaciones constituirá la aceptación de los nuevos términos.

Ejemplo: “Revisaremos estos términos cada cierto periodo y notificaremos a los usuarios mediante un mensaje en la aplicación, por correo electrónico o sitio web sobre cualquier cambio importante.”

12.Indemnización:
12.1. Compromiso de indemnización: El usuario acepta indemnizar y eximir de responsabilidad a la empresa y a sus afiliados, directores, empleados y agentes de cualquier reclamo, demanda, pérdida, responsabilidad, daño o gasto (incluyendo honorarios legales) que surja del uso de la Aplicación por parte del usuario o de cualquier violación de estos Términos.

13. Derechos del usuario
13.1. Revocación del consentimiento: El usuario tiene el derecho de revocar su consentimiento sobre el tratamiento de datos en cualquier momento a través de la configuración de la cuenta o contactando con el servicio de atención al cliente. El cual podría derivar la cancelación de la cuenta, en algunos de los casos.

13.2. Derecho a la eliminación de datos: El usuario puede solicitar la eliminación de sus datos generados en cualquier momento, sujeto a las limitaciones legales y comerciales aplicables.

14. Botón de auxilio, mapa de zonas de riesgo y rescate de usuarios
14.1 Funcionalidad del botón de auxilio: La Aplicación incluye una función de botón de auxilio que permite a los usuarios enviar solicitudes de ayuda a otros usuarios cercanos que están disponibles para ofrecer asistencia en situaciones de peligro. El botón de auxilio debe ser utilizado únicamente en situaciones de peligro genuinas. El uso indebido de esta función puede resultar en la suspensión o terminación de la cuenta del usuario responsable.

14.2 Mapa de zonas de riesgo: La Aplicación dispone de un mapa de zonas de riesgo en el cual los usuarios pueden registrar y visualizar áreas que han sido identificadas como peligrosas o riesgosas. Los usuarios tienen la responsabilidad de proporcionar información precisa y actualizada sobre estas zonas. El mapa tiene el propósito de mejorar la seguridad general al informar a otros usuarios sobre riesgos potenciales en sus áreas. La empresa no garantiza la exactitud o exhaustividad de la información registrada en el mapa de zonas de riesgo.

14.3 Usuarios de rescate voluntarios: Los usuarios que optan por participar como usuarios de rescate voluntarios lo hacen de manera completamente voluntaria y aceptan la responsabilidad de responder a las solicitudes de auxilio de otros usuarios. Estos usuarios deben actuar de manera ética y profesional durante el proceso de asistencia. La empresa no asume ninguna responsabilidad por las acciones, decisiones o resultados asociados con la asistencia brindada por los usuarios de rescate voluntarios.

14.4 Responsabilidad de los usuarios de rescate: Los usuarios de rescate voluntarios son responsables de evaluar adecuadamente la situación de emergencia antes de actuar y de prestar asistencia de manera segura y eficiente. La empresa no tiene control sobre las habilidades o la capacidad de respuesta de los usuarios de rescate y no asume responsabilidad alguna por la calidad o la eficacia de la asistencia proporcionada. Los usuarios de rescate deben cumplir con todas las leyes y regulaciones aplicables y actuar con el máximo cuidado y responsabilidad.

14.5 Uso adecuado del botón de auxilio: El botón de auxilio debe ser utilizado de manera responsable y solo en situaciones de emergencia verdaderas. El uso indebido de esta función, como enviar solicitudes de ayuda sin una necesidad legítima o para fines no urgentes, puede resultar en sanciones, incluyendo la suspensión o terminación de la cuenta del usuario, sin derecho a reembolso de cualquier pago realizado.

14.6 Liberación de responsabilidad: La empresa no se hace responsable de la calidad, eficacia o resultados de la asistencia proporcionada por los usuarios de rescate voluntarios. Tanto el usuario que solicita ayuda como el usuario de rescate voluntario asumen toda la responsabilidad por sus acciones y decisiones durante la asistencia. La empresa no se responsabiliza por cualquier daño, pérdida o consecuencia que surja de la interacción entre los usuarios en situaciones de riesgo.

14.7 Obligaciones legales y éticas: Los usuarios de rescate voluntarios se comprometen a cumplir con todas las leyes, derechos humanos, normativas y estándares éticos aplicables al prestar asistencia. La empresa no garantiza la conformidad de los usuarios de rescate con estas obligaciones legales y éticas y no asume responsabilidad por cualquier incumplimiento.

15. Privacidad en situaciones de emergencia
15.1. Datos compartidos en emergencias: En situaciones de auxilio, la Aplicación puede compartir información de ubicación y detalles relevantes con el usuario que solicita ayuda y los usuarios de rescate voluntarios para facilitar la asistencia.

15.2. Datos generados: Al finalizar la situación de riesgo, se mostrará un cuestionario de preguntas las cuales tienen que contestar con fines de mejorar la experiencia del usuario, e implementar más medidas para mejoras de la misma herramienta. Dichas respuestas tienen que ser contestadas de la manera más ética y completa posible.

Ejemplo: “Los datos recopilados en el cuestionario de seguimiento se utilizarán para mejorar la funcionalidad de la aplicación y no se compartirán con terceros sin el consentimiento del usuario.”

16. Coordinación de emergencias
16.1. Coordinación de usuarios de rescate: La Aplicación puede facilitar la coordinación entre el usuario que solicita ayuda y los usuarios de rescate voluntarios. Sin embargo, la empresa no garantiza la disponibilidad inmediata de usuarios de rescate y no se hace responsable de los tiempos de respuesta.

16.2. Comunicación en situaciones de riesgo: La empresa no controla ni garantiza la calidad de la comunicación entre el usuario que solicita ayuda y los usuarios de rescate voluntarios hacia las instituciones de emergencias. Los usuarios son responsables de utilizar las funciones de comunicación de manera adecuada y segura.

17. Uso de herramientas y equipamiento
17.1. Herramientas y equipamiento proporcionados: La Aplicación puede proporcionar herramientas y funcionalidades específicas para facilitar la asistencia en situaciones de peligro. Los usuarios aceptan utilizar estas herramientas de manera adecuada y respetuosa.

17.2. Responsabilidad del usuario en el uso de herramientas: Los usuarios son responsables de utilizar cualquier equipamiento proporcionado de acuerdo con las instrucciones de seguridad y de manera que no cause daño a sí mismos ni a otros.

18. Información de salud y seguridad
18.1. Divulgación de información relevante: Los usuarios que solicitan ayuda y los usuarios de rescate voluntarios se comprometen a divulgar información relevante sobre condiciones médicas, alergias u otras circunstancias que puedan afectar la seguridad durante la asistencia en situaciones de auxilio.

18.2. Consentimiento informado: Al utilizar la Aplicación en situaciones de riesgo, los usuarios consienten de manera informada en compartir información de salud y seguridad necesaria para la prestación de asistencia, en el desarrollo de la situación de peligro(responsabilidad del usuario).

19. Entrenamiento y capacitación
19.1. Capacitación para usuarios de rescate: La empresa recomienda encarecidamente que los usuarios que deseen utilizar la herramienta tecnología como usuarios de rescate voluntarios cuenten con capacitación y conocimientos adecuados para responder a situaciones de emergencia.

19.2. Responsabilidad del usuario en la capacitación: Los usuarios de asistencia voluntarios son responsables de adquirir y mantener la capacitación y habilidades necesarias para brindar asistencia de manera segura y efectiva.

20. No sustitución de servicios de emergencia
20.1 Limitación de la aplicación: La Aplicación Móvil “Héroes Anónimos” está diseñada para proporcionar una herramienta tecnológica que facilite la conexión entre ciudadanos en situaciones de peligro. Sin embargo, la Aplicación no está destinada ni debe ser utilizada como un sustituto de los servicios de emergencia oficiales, tales como el número de emergencia 911 u otros servicios de emergencia localizados en su jurisdicción. La Aplicación no garantiza una respuesta inmediata ni la capacidad de respuesta en situaciones críticas.

20.2 Contacto con las autoridades locales: En caso de una situación de riesgo real, el usuario debe contactar inmediatamente a las autoridades locales a través del número de emergencia adecuado, como el 911, o cualquier otro número de emergencia disponible en su área. La Aplicación no reemplaza ni sustituye la intervención de servicios de emergencia profesionales y especializados.

20.3 Importancia del número de emergencia: Es crucial que los usuarios reconozcan la importancia de utilizar el número de emergencia local, como el 911, para obtener asistencia rápida y profesional en situaciones críticas. La Aplicación no debe ser la única herramienta de respuesta en situaciones de riesgo, y su uso no garantiza la eficacia o rapidez en la prestación de asistencia.

20.4 Liberación de responsabilidad: La empresa o el proveedor no asume ninguna responsabilidad por la falta de utilización del número de emergencia apropiado o por la dependencia exclusiva de la Aplicación en situaciones críticas, riesgo o emergencias. Los usuarios asumen toda la responsabilidad por sus decisiones relacionadas con el uso de la Aplicación en lugar de, o en combinación con, los servicios de emergencia oficiales. La empresa no será responsable de cualquier daño, pérdida o consecuencia que surja del uso inadecuado de la Aplicación en lugar de contactar a los servicios de emergencia competentes.

21. No responsabilidad por acciones de usuarios de rescate
21.1 Participación voluntaria de usuarios de rescate: Los usuarios que actúan como rescatistas voluntarios en la Aplicación lo hacen de manera completamente voluntaria. La empresa no ejerce control directo sobre sus acciones ni sobre las decisiones tomadas por estos usuarios al proporcionar asistencia en situaciones de emergencia. Los rescatistas voluntarios son responsables de sus propias acciones y decisiones durante el proceso de asistencia.

21.2 Decisión independiente de usuarios de rescate: Cada usuario de rescate voluntario toma decisiones de manera independiente y asume la responsabilidad total de sus acciones al responder a solicitudes de ayuda. La empresa no interviene ni supervisa la evaluación de las situaciones ni las respuestas proporcionadas por los usuarios de rescate.

21.3 Liberación de responsabilidad: La empresa no asume responsabilidad por las acciones, omisiones, o comportamientos de los usuarios de rescate voluntarios al responder a solicitudes de ayuda. Los usuarios de rescate voluntarios son responsables de actuar de acuerdo con sus propios criterios y asumen toda la responsabilidad por sus decisiones y la calidad de la asistencia proporcionada.

21.4 Ausencia de control directo: La empresa no tiene control directo sobre la disponibilidad, ubicación, o habilidades de los usuarios de rescate voluntarios. No se garantiza la eficacia ni la calidad de la asistencia prestada por los usuarios de rescate voluntarios a través de la Aplicación. La empresa tampoco es responsable de la formación o las capacidades de los rescatistas voluntarios.

21.5 Conducta ética y legal: Aunque se alienta a los usuarios de rescate voluntarios a actuar de manera ética y conforme a la ley, la empresa no garantiza que dichos usuarios cumplan con todas las leyes, regulaciones o estándares éticos. La responsabilidad de adherirse a dichos estándares recae completamente en los usuarios de rescate voluntarios.

21.6 Renuncia de responsabilidad expresa: Al utilizar la Aplicación Móvil “Héroes Anónimos”, el usuario reconoce y acepta expresamente que la empresa no se hace responsable por las acciones de los usuarios de rescate voluntarios ni por la asistencia proporcionada por ellos. Los usuarios que soliciten ayuda también asumen la responsabilidad total de sus interacciones con los rescatistas voluntarios.

22. Legislación aplicable
22.1. Leyes generales de México: Estos Términos y Condiciones se regirán e interpretarán de acuerdo con las leyes de Estados Unidos Mexicanos, sin dar efecto a sus principios de conflicto de leyes.

22.2. Cumplimiento con leyes locales: En la medida en que los servicios sean proporcionados en jurisdicciones fuera de los Estados Unidos Mexicanos, el usuario acepta cumplir con todas las leyes locales aplicables en dichas jurisdicciones. Esto incluye, pero no se limita a, regulaciones sobre privacidad, protección de datos y derechos del consumidor. En caso de conflicto entre las leyes locales y las leyes del País de México, se aplicarán las leyes locales en la jurisdicción correspondiente.

23. Jurisdicción
23.1. Jurisdicción exclusiva: El usuario acuerda que cualquier disputa que surja en relación con estos Términos y Condiciones será resuelta en los tribunales estatales o federales ubicados en Maricopa, Arizona, Estados Unidos de América. El usuario renuncia a cualquier objeción que pudiera tener en cuanto a la jurisdicción o sede de dichos tribunales.

23.2. Jurisdicción Internacional: Si el usuario reside fuera de los Estados Unidos de América, acepta que cualquier conflicto o disputa que surja de o en relación con estos Términos y Condiciones podrá ser resuelto de acuerdo con las leyes locales aplicables en la jurisdicción del usuario. En este caso, en el País de México y el usuario se compromete a someterse a la jurisdicción de los tribunales locales del país donde reside para la resolución de dicha disputa.

24. Modificaciones de la legislación aplicable
24.1. Actualización de leyes locales: La empresa se reserva el derecho de actualizar y modificar estas cláusulas para cumplir con cambios en las leyes locales aplicables. Cualquier cambio será publicado en el sitio web oficial o se enviará por medio electrónico y entrará en vigor a partir de la fecha de publicación.

25. Acuerdo de solución de conflictos
25.1. Solución alternativa de conflictos En caso de disputa, el usuario se compromete a intentar resolver la cuestión a través de métodos alternativos de resolución de conflictos, como la mediación o el arbitraje, antes de proceder con acciones legales en los tribunales.

Adicional
HEROES ANONIMOS lo podrá notificar a usted por medio de una notificación general en la Aplicación Móvil, mediante un correo electrónico enviado a su dirección electrónica, cuenta o por comunicación escrita enviada a su dirección, según lo dispuesto en su cuenta. Usted podrá notificar a Héroes Anónimos por comunicación escrita a la dirección de la empresa (la cual se encuentra al inicio de estos términos).

En caso de un incumplimiento a las presentes Términos y Condiciones de héroes anónimos de parte del usuario, HEROES ANONIMOS y/o la EMPRESA podrá denegar el acceso a su cuenta y/o a los servicios, funciones, herramientas tecnológicas. Asimismo, se reserva el derecho y todas aquellas acciones legales que le correspondan para investigar y perseguir a todos aquellos usuarios que incumplan las obligaciones establecidas en estos términos y condiciones mediante los recursos legales disponibles bajo la legislación aplicable.

Si alguna disposición de estas condiciones se considera ilegal, inválida o inexigible en virtud de cualquier ley aplicable, esa disposición o parte de ella se considerará separada de estas condiciones. La legalidad, validez y exigibilidad de las demás disposiciones de estas condiciones no se verán afectadas. En tal caso, las partes acuerdan sustituir la disposición ilegal, inválida o inexigible, total o parcialmente, por una disposición legal, válida y exigible que tenga un efecto similar al de la disposición original, considerando el contenido y propósito de estas condiciones.

Estas condiciones constituyen el acuerdo completo entre las partes con respecto a su objeto y reemplazan a todos los contratos o acuerdos anteriores o contemporáneos relacionados con dicho objeto. HEROES ANONIMOS o EL PROVEEDOR se reserva el derecho de divulgar cualquier información relacionada con estas condiciones a cualquier autoridad competente que lo solicite o que HEROES ANONIMOS considere pertinente.